关于一对一全托管初中班退费这件事，我想跟你说实话

说实话，当我准备写这篇退费政策说明的时候，脑子里想的不是那些冷冰冰的条款和数字。我在想，我要是是一个家长，我最在乎的是什么。

花了不少钱把孩子送过来，肯定希望孩子能真正学到东西。但万一呢？万一课程不适合怎么办？万一中途有什么变故怎么办？这些问题，说实话，挺正常的。换作是我，我也得先问清楚。

所以这篇文章，我想用一种聊天的形式，把退费这件事给你讲透彻。不是那种看完更懵的政策文件，而是让你看完心里有数，知道什么情况下能退、怎么退、能退多少。别担心，我会把每一条都掰开揉碎了说。

先说个最核心的问题：什么样的情况可以退费？

这个问题其实要分几个场景来说，因为不同情况处理方式不太一样。

第一种情况，课程还没正式开始。比如说，你给孩子报了个暑假的全托管班，开课前你发现孩子有别的安排，或者家里临时有事来不了。这种情况下，只要你没消耗任何课时，是可以全额退费的。不过要注意，如果已经开课超过三天了，那就得按实际消耗来算了。

第二种情况，课程进行中觉得不合适。这种情况其实挺常见的。有些家长给孩子报了一对一的课程，上了一阵子发现孩子跟这个老师不太对付，或者觉得进度、难度不太匹配。如果你也有这种感受，别着急，我们是可以协调换老师或者调整方案的。但如果你实在觉得不想继续了，那也可以退费，就是会按照实际上过的课时来核算，没上的课时钱会退给你。

第三种情况，因为我们这边的原因导致无法继续。这种情况虽然不多，但也要说清楚。如果是因为我们排课问题、老师突然离职或者其他教学安排上的变动，导致课程无法正常进行，那我们肯定要负责到底。这种情况下，你可以选择全额退费，也可以选择转到其他老师或其他时间段，我们不会有任何为难。

关于退费金额的具体计算方式

这部分可能是大家最关心的，我尽量说清楚。

退费金额的计算其实不复杂，核心就是：应退金额 = 实际缴纳费用 - 已消费课时费用 - 教材资料费（如果已经发放的话）。这里面有个细节需要说明一下，教材资料费是按实际已经使用的部分来扣除的，如果你一套都没打开用过，教材费用也会退给你。

为了让你更直观地了解，我给你列个简单的参考表：

这个表只是一个大概的参考框架，具体还是要看你购买的课程类型和当时的签约协议。我建议你在缴费前把协议看仔细了，有任何不明白的地方随时问我们。

退费流程是怎样的？会不会很麻烦？

说实话，我见过很多机构退费流程特别复杂，要这个签字那个审批，等个一个月都见不到钱。但我们这边尽量简化，你只需要走这几步：

• 第一步，提出申请。你可以直接联系你的学管老师，或者拨打我们的客服电话，说明你要退费，他们会帮你走流程。
• 第二步，确认信息。学管老师会跟你核对一下课程消耗情况、退费金额这些信息，双方确认没问题后会让你填一个退费申请表。
• 第三步，等待审批。这个过程其实很快，正常情况下三个工作日左右就会有结果。
• 第四步，到账。审批通过后，财务会把款项原路退回，支付宝、微信或者银行卡支付的就退回到相应账户，大概三到五个工作日能到。

整个流程走下来，一般一周左右就能搞定。当然，如果你对退费金额有异议，可以当场提出来协商，我们不会硬性扣费，双方把问题说清楚就好。

几个需要特别注意的点

有些情况是没办法退费的，这点我要提前跟你说清楚，省得后面产生不必要的误会。

首先是课程已经结束的情况。如果你报的是一个学期或者一个阶段的课程，课程已经全部上完了，那原则上我们是不支持退费的。这点应该不难理解，就像你买了个学期课程，这个学期已经过去了，不可能再退钱。当然，如果是因为我们教学上出现了重大问题导致孩子完全没有达到承诺的效果，这种情况可以单独协商。

其次是违规退出的情况。如果是因为学生个人原因，比如严重违反课堂纪律、不配合教学安排，我们有权终止课程服务，这种情况下退费金额可能会打折扣。具体怎么处理，要看当时的情况和协议约定。

还有就是优惠课程的特殊约定。有时候我们会推出一些优惠活动，比如报名三个月送一个月之类的。这类课程如果享受了优惠，退费的时候会把优惠部分也核算进去。举个例子，如果你买了一个原价六千的课程，实际只花了四千，但后来只上了一半就要退费，那我们只能按你实际支付的四千元来核算，而不是按原价六千来算。

为什么要设计这样的退费政策？

其实这个问题我也想过很多遍。从机构的角度来说，我们当然希望每个学生都能完整地上完课程，这样才能保证教学效果。但从家长的角度来说，花了钱却得不到满意的服务，换谁都会有意见。

所以我们的想法是，与其让家长心里不踏实，不如把规则透明化。你情我愿的事情，没必要藏着掖着。我们敢把退费政策写清楚，敢于接受你的监督，本身就是一种承诺。

当然，我们也希望用这种方式倒逼自己把服务做好。如果一个机构连退费都不敢提，那很可能说明它对自己的服务没什么信心。你说是不是这个道理？

说点更实际的：怎么最大化保障自己的权益？

虽然我们有退费政策，但我觉得更重要的是，你在报名之前就把一些问题考虑清楚。

第一，报名前一定要试听。我们的一对一课程是可以免费试听的，一定要让孩子去感受一下这个老师的风格适不适合。适合的老师能让孩子学起来事半功倍，不适合的老师再有名气也没用。试听满意了再报名，这样后面不满意的可能性就小很多。

第二，把协议看仔细了。我见过太多家长签协议的时候看都不看，出了事才来后悔。什么退费有效期、课时有效期、优惠条款，这些都要看。尤其是那种好几年有效期的大额课程，一定要问清楚如果中途想退怎么算。

第三，保留好所有凭证。缴费记录、协议原件、发票这些都保存好，万一后面要退费，这些都是必须的東西。不要覺得麻烦，放在一个文件夹里就行。

聊聊我们的一对一全托管到底是怎么回事

既然说到退费了，我也不妨跟你介绍一下我们这个一对一全托管初中班到底有什么特别。省得你觉得我们只是空有一个退费政策，课程本身不怎么样。

全托管的意思呢，就是从制定学习计划到课后答疑，从知识点梳理到作业辅导，从心理疏导到家校沟通，我们都会跟进。不是那种你把孩子送来，上完课就走的模式。我们会根据这个孩子的具体情况，比如目前的学习水平、目标学校的招生要求、偏科的科目和薄弱环节这些，制定一个专属的学习方案。

一对一的优势就是针对性比较强。学校里一个班三四十个老师，老师再厉害也很难顾得上每个人。但一对一中，老师的所有注意力都在这一个孩子身上。你这个地方没听懂，我换种方式再讲一遍；你这个题型总是错，我多找几道类似的让你练，直到你彻底掌握为止。

全托管的话，我们还会帮你统筹所有科目。不是说我只管数学或者只管英语，而是帮你把时间安排好，哪个阶段重点攻哪一科，怎么平衡各科之间的复习节奏。很多孩子其实不是不努力，而是不知道怎么努力，眉毛胡子一把抓，最后哪科都没学好。我们做这个时间规划和节奏把控，其实就是在帮你解决这个问题。

关于师资，我们说实话

师资这块，家长关心，我们也重视。首先，所有老师都是经过严格筛选的，不是随便一个人就能进来教书。但我也得说一点，不是所有名师都适合你的孩子。有的老师教学水平很高，但风格比较严肃；有的老师课堂气氛很好，但可能抓基础不够细。选老师这件事，关键是要匹配，不是越贵越好或者越有名越好。

我们的做法是，先根据你的需求推荐老师，然后安排试听。你和孩子都满意了再正式上课。如果上课过程中觉得不合适，可以换，换到满意为止。这个过程中不会有额外费用产生，你放心。

另外我想说的是，初中这个阶段其实挺特殊的。孩子正处于青春期，有时候学习上的问题根源不一定在知识本身，可能跟情绪状态、学习习惯、甚至跟同学老师的关系有关。我们的老师除了教书，也要会观察和疏导。这方面的能力，我们挑选老师的时候也会考量进去。

写在最后

不知不觉写了这么多，也不知道有没有把你关心的问题都覆盖到。如果你还有别的疑问，随时联系我们就好。

说到底，家长和机构之间应该是相互信任的关系。我们认真教好每一个孩子，家长给予合理的支持和配合，大家的目标是一致的都是为了孩子能考上一个好高中、未来有个好前途。退费这件事，与其说是划分责任，不如说是给双方一个保障——你不用担心花了钱打水漂，我们也会更加用心地把服务做好。

金博教育在这儿，有什么问题随时来找我们。